“GAT Virtual Expo es una gran oportunidad para reencontrarnos con colegas y amigos de la industria  a pesar de estos tiempos de pandemia, gracias a la tecnología”, dijo Llanos al comienzo de la charla. “Recordemos siempre que estamos en la industria del entretenimiento. Puede ser sportsbooks, casino, poker, cada usuario va a elegir su forma de juego preferida”.

Luego hizo un punteo de los diferentes actores y conceptos dentro del sector:

-Los operadores, que son directamente las casas de apuestas.

-Los proveedores: Los hay de todo tipo: de juegos, de software, de cuotas, de streaming, de e-sports y juegos virtuales- Pueden ser afiliados digitales para hacer publicidad, puede ser un proveedor de pagos, etc. Lo importante, por ejemplo en el caso del proveedor de medio de pagos, es que sea seguro y brinde atención 24/7.

-Los reguladores: Su función es combatir el mercado ilegal y asegurar la integridad en la región en la que operen. También proteger a grupos vulnerables:  menores de edad o ludopatía. Se aseguran que todo sea justo para los usuarios y los operadores.

-Teoría de apuestas: Ligas de futbol, o partido, carrera.

-Mercado: En las casas de apuestas, cada uno tiene su arreglo, su distribución: el partido o evento y los mercados disponibles.

Handicap: Pone una desventaja a un equipo que es estadísticamente mejor que el otro. Se hace para que cuando uno apueste tenga interés.

El tema de los totales: Se puede aplicar en cuanto a goles, puntos, tiros de esquina, a cualquier cosa. Pero la mayor parte del tiempo las elecciones tienen +- 5. Se expresa de esa manera en la industria para tener un ganador y un perdedor siempre.

Formato: Esas cuotas o precios pueden mostrarse de distintas maneras dependiendo del país o mercado. En general se expresa en decimales. También puede ser el sistema de fracciones o valor apostado incluido. El sistema americano (MX, EEUU) se mide en base al 100 (cuanto ganas en base a 100 dòlares apostados).

Gestión: El sitio para ese usuario es la adquisición (depósito), la retención (que se entretenga y siga con nosotros) y la reactivación (un usuario que se alejó por algún motivo y tenemos que buscar la manera de atraerlo de nuevo).

Segmentación de usuarios: Definirlos en base a cierto modo de comportamiento con nosotros en el sitio; en base a patrones de apuestas, qué tan seguido apuesta, qué deporte, por qué canal prefiere para comunicarse, cuánta interacción tiene con nosotros, etc. Podemos segmentar también en base al valor apostado o puede ser por factores demográficos.

Lo importante, más allá de segmentarlo, es elegir qué hacer con esa segmentación. Puedo tomar 3 variables y ver, por ejemplo, que apuesta poco, y en ese caso  trataré de que apueste más. En otro caso, un usuario que apuesta mucho pero a un solo deporte, y puedo tratar de interesarlo en otro deporte.

MANEJO DEL RIESGO:  Segmentar usuarios, analizar patrones de apuestas- Que selección se puede combinar.

Tenemos que tener límites en el sitio, y controlarlos: Analizar qué tanta exposición y riesgo quiero yo tomar en el mercado. Definir la ganancia máxima y valores apostados máximos que voy a permitir a un usuario,(o a un evento). Puedo segmentar.

Limite en pre-match o en vivo, o por categoría (ej apuestas deportivas, en deporte, en política (quien será el próximo presidente de EEUU), según la estrategia.  Pueden ser límites por mercados, por ligas, etc. Debemos tener límites por usuario (normal, peligroso o VIP). Ese límite va a ir definido por la ganancia máxima que se le dará al usuario.

Otro tema a tener en cuenta son las herramientas de marketing para atraer o retener usuarios. Hay un tema cultural y de lenguaje por país dentro de Latam y hay que considerarlo la hora de realizar una estrategia.